开行定制列车 跨局联动服务团体旅客

为精准适配市场出行需求，补齐团体旅客大规模、集中化出行服务短板，持续优化客运服务品质、提升旅客出行体验，铁路部门深化客运服务提质升级举措，创新推行定制化客运服务模式，常态化开行跨局定制专列，依托多铁路局联动协同机制，精准对接企业团建、师生研学、文旅出行、赛事活动等各类团体出行需求，以专属运力、专属服务、专属保障，为团体旅客打造安全、便捷、高效、舒适的一站式出行服务，让铁路客运服务更具温度、更贴合民心。

以往大型团体跨区域出行，普遍存在人数多、客流集中、行程统一、协调难度大等特点。传统固定班次列车难以适配团体集中出行节奏，容易出现票源分散、座位不连贯、换乘繁琐、行程衔接不畅等问题，不仅增加团体出行组织压力，也极大影响出行体验。同时，跨区域出行涉及多个铁路管辖路段，单一铁路局独立调度、服务保障存在局限，极易出现运力调配不匹配、服务标准不统一、应急衔接不顺畅等痛点。针对以上难题，铁路部门立足旅客需求，打破局域壁垒，构建跨局联动协作体系，推出定制化列车开行服务，彻底破解大型团体跨区域出行难题。

定制列车服务以“精准对接、按需开行、跨局协同、全程保障”为核心原则，全程实行“一对一”专属服务。前期，铁路营销及客运工作人员主动对接企事业单位、学校、文旅机构等团体客户，精准摸排出行人数、出行时间、往返路线、服务需求等详细信息，量身定制专属出行方案。结合客流特点和线路运力情况，动态优化列车开行方案，灵活调整编组、增设席位、优化停靠站点，精准匹配团体集中出行需求，避免旅客分散乘车、中途换乘等麻烦，实现“点对点、一站式”直达出行。

跨局高效联动是定制列车顺利开行的核心保障。铁路部门建立多局协同工作机制，打通调度、客运、机务、车务等多岗位、多区域协作通道，统一服务标准、统一调度节奏、统一应急处置流程。始发、途经、终到各铁路局密切配合，提前对接车次时刻、线路运力、客流组织、站内服务等关键环节，细化分工、压实责任，全程做好列车运行保障、站内引导、客流疏导、安全管控等工作，形成上下贯通、左右联动、全域协同的服务格局，全力保障定制专列安全平稳运行。

在服务保障方面，各车站、列车班组聚焦团体旅客出行细节，升级暖心服务举措。车站开辟团体旅客专属安检通道、专属候车区域、快速进站通道，安排专人全程引导，高效完成检票、进站、乘车流程，减少旅客等候时间。列车上优化车厢布局，保障团体旅客集中就坐，同时配备贴心便民物资，主动做好行程讲解、安全提示、秩序维护等服务。针对研学师生、企业员工等不同群体，定制差异化服务内容，兼顾安全性与舒适性，全方位提升团体出行体验。

定制列车的常态化开行，是铁路部门深耕市场、精准服务、提质增效的生动实践，既有效盘活了铁路运力资源，丰富了客运产品体系，也精准对接了社会多元化出行需求。跨局联动的协作模式，大幅提升了铁路跨区域运输保障能力，有效解决了大型团体跨区域出行的痛点难点。下一步，铁路部门将持续优化定制客运服务，完善跨局联动机制，丰富定制专列、包车出行等特色产品，以更精准的运力、更优质的服务、更高效的保障，助力大众便捷出行，服务经济社会高质量发展。